本站讯 为培育优良学风，优化育人氛围，充分发挥学院项目班优秀学生的引领示范作用，12月8日下午，商学院第八期优秀学生经验分享会在教2-205顺利举行。此次分享会邀请本院获得小冰火人项目班特等奖的叶丽敏、邱奇龙和获得雷士项目班销售之星的余佩祥、售后之星的刘敏苏共四位同学进行了经验分享，线下和线上共400多名学生参与了此次活动。

叶丽敏从项目班实习的准备、过程、经验及未来的计划四个方面进行分享，重点讲述了实习的经验：保持好的心态、遇事沉着冷静、虚心请教、学会沟通和聆听，最后建议同学们要认识到自己优势和劣势，发挥优势、补足劣势，并且要制定短期目标，努力地完成；邱奇龙从客服基础知识培训、打字训练、线上实操和客服技巧四个方面进行分享，重点讲述了成为一个优秀客服的经验：学会盲打、保持耐心、细心登记订单信息和熟记产品参数等，最后分享了三个客服技巧：提前做好上线准备、提前设置快捷语和熟记快速切换页面的热键；余佩祥分享了自己如何从“客服小白”到应对自如的宝贵经验：首先要培养客服的基本素养，每天安排时间去熟悉平台的操作，然后要提升自身的各方面技能，接着要掌握提高业绩的小技巧，比如减少响应时长、及时催拍、及时跟单和争取好评等，最后就是要多实践多学习，因为实践是检验真理的唯一标准；刘敏苏通过引用工作中的成功案例来进行经验分享，建议各位同学在工作中不仅要熟练地掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，真正理解到客户的需要，还建议各位同学们要认真学习专业的理论和实操知识，以便以后能更好地适应跟专业相关的岗位。

分享会结束后，线下和线上参与活动的同学们主动地向师兄师姐们请教，进一步了解项目班的工作内容和注意事项等，四位优秀学生都一一给与详细解答并且给出自己的建议。

撰稿：叶翠果

摄影：商学院团总支宣传部

初审：朱菊秀

复审：吴泳成

终审：王云飞